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Politique de confidentialité

Information sur la protection de vos données personnelles

1. Le nom et les coordonnées du responsable du traitement et du délégué à la protection des données

Ces informations sur la protection des données s'appliquent au traitement des données par :

Mobility Trader France SAS, 144 Avenue Charles de Gaulle 92200 Neuilly-sur-Seine

E-mail : donnees-personnelles@heycar.com 

Internet : www. heycar.fr (ci-après "heycar" ou "nous")

2. La collecte et le stockage des données personnelles ainsi que le type et la finalité de leur utilisation

a) Contacter heycar et le concessionnaire du véhicule

Sur la Plateforme (dans ce qui suit, nous utilisons le terme "Plateforme" pour désigner à la fois le site web www.heycar.fr et notre application mobile heycar), vous disposez également des options suivantes pour nous contacter et un ou plusieurs concessionnaires du ou des véhicules que vous avez sélectionnés (le "Concessionnaire") :

- Pour toute question, quelle qu'elle soit, nous vous offrons la possibilité de nous contacter via un lien e-mail fourni sur la Plateforme. Ce faisant, il est nécessaire de fournir une adresse e-mail valide afin que nous sachions de qui provient la demande et que nous puissions y répondre. D'autres informations peuvent être fournies volontairement.

- Nous vous offrons la possibilité de nous contacter pour une prise d’information du véhicule. À cette fin, nous mettons à votre disposition un formulaire de demande sur la Plateforme.  Ce faisant, la fourniture d'un numéro de téléphone et d'une adresse e-mail valides est requise afin que nous ou le Concessionnaire puissions vous contacter pour une prise d’information. En cliquant sur "Envoyer un message", vous reconnaissez que heycar enregistrera votre message et le transmettra au Concessionnaire.

- Vous avez la possibilité de contacter heycar ou le Concessionnaire par téléphone via un numéro de téléphone qui est affiché sur la Plateforme. Lors de l'entretien téléphonique, les informations suivantes sont en principe demandées : civilité, prénom/nom, adresse e-mail et, dans le cadre de l'entretien mené, d'autres informations concernant la prise de contact.

Enfin, lorsque vous fournissez votre numéro de téléphone à heycar, ce dernier peut vous contacter par téléphone à des fins de suivi, d'aide à la vente ou de recherche sur les utilisateurs.

Si vous contactez le Concessionnaire directement par téléphone, le Concessionnaire traitera vos données personnelles en tant que responsable de traitement indépendant et heycar ne sera responsable d'éventuelles violations à cet égard.

Vous pouvez également demander un devis pour un produit d'assurance pour le véhicule qui vous intéresse à l'un de nos Partenaires. A cet effet, vous avez la possibilité sur notre Plateforme de conclure immédiatement un devis d'assurance automobile en étant redirigé vers le site de notre Partenaire en cliquant sur "Finaliser ma demande" ou de conclure ultérieurement le devis d'assurance automobile en cliquant sur "plus tard avec un lien reçu par e-mail". Dans ce dernier cas, vous recevrez ultérieurement un e-mail de notre part contenant un lien pour finaliser l'offre d'assurance automobile.  Aux fins de l'envoi de cet e-mail, nous collecterons certaines informations personnelles vous concernant, telles que votre adresse e-mail. 

Nous traitons toutes les données que vous nous soumettez volontairement par le biais d'une Facebook Lead Ad ou d'une publicité marketing similaire (par exemple, l'adresse e-mail ainsi que des informations supplémentaires sur l'utilisateur) uniquement conformément à la présente politique de confidentialité et dans le cadre de la prise de contact avec vous concernant votre demande ou votre intérêt.

Le traitement des données en vue de vous contacter, soit par formulaire en ligne, soit par téléphone, est effectué conformément à l'exécution du contrat, dans la mesure où les données sont nécessaires pour vous fournir nos services.

b) Simulateur

Si vous avez manifesté votre intérêt pour un financement par un message correspondant adressé au Concessionnaire ou par un message au Concessionnaire via le formulaire lié au l’outil mis à votre disposition via la Plateforme sur l’initiative du Concessionnaire et en lien avec ses annonces, pour vous permettre de découvrir, en fonction d’informations relatives à vos projets respectifs (montant, apport, durée choisis par exemple) des offres de financement ou de location d’un partenaire financier (« Simulateur »)(après avoir consulté le Simulateur sur la Plateforme), nous transmettons les informations relatives à votre recherche sur la Plateforme (nom, numéro de téléphone, l’adresse e-mail,  type de financement, acompte, durée, numéro d’identification du véhicule (VIN) ainsi que, le cas échéant, d'autres données optionnelles) au Concessionnaire et à l’un de nos partenaires financiers, pour le traitement de la demande de financement. La base juridique de ce traitement est l'exécution du contrat, dans la mesure où les données sont nécessaires pour vous fournir nos services.

Le partenaire financier pour votre demande de financement dépend de la marque du véhicule dont le financement vous intéresse et vous est indiqué dans le Simulateur.   

c) Réserver le véhicule

Sur la Plateforme vous disposez également de l’option de réserver le véhicule que vous avez sélectionné. Dans ce cas, il est nécessaire de fournir votre nom, prénom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone. En cliquant sur "Réserver le véhicule", vous acceptez que nous enregistrions votre message et que nous informerions le Concessionnaire de votre intérêt pour l'achat et organiser, selon la disponibilité du véhicule et conformément à votre choix, un rendez-vous chez le concessionnaire ou une livraison au lieu que vous avez choisi.

Afin de réserver le véhicule, nous vous demandons de payer des frais de réservation.  Lorsque vous effectuez la réservation, les informations relatives à votre carte de paiement sont fournies directement à notre sous-traitant, qui gère la procédure sécurisée de paiement. Nous ne stockons pas les détails de votre carte de paiement et nous ne partageons pas les détails financiers avec des tiers. Toutefois, nous pouvons recevoir de nos sous-traitants de paiement des informations limitées vous concernant, telles que votre nom, votre adresse, votre code postal, des preuves de virement et les RIB acheteur.

Heycar collecte ces informations afin d’assurer une bonne gestion de la relation commerciale (réservation d’un véhicule) et le service après-vente (remboursement).

En cas d’une livraison au lieu déterminé de votre choix, heycar partage les informations liées à l’identité de client et données du véhicule pour la bonne réalisation de leurs missions à un Convoyeur à laquelle heycar confie le convoyage des véhicules en livraison.

Tous ces traitements de données sont effectués par heycar sur la base de l'exécution du contrat et de la fourniture correcte de nos services.

d) Détermination de l'emplacement et stockage des résultats de la recherche

Si vous utilisez l'application mobile heycar pour rechercher un véhicule, vous pouvez permettre à heycar de déterminer votre position géographique afin que seuls les véhicules proposés par les Concessionnaires à proximité vous soient affichés. Pour ce faire, vous devez autoriser heycar à accéder aux services de localisation au moyen du système d'exploitation et d'autorisation de l'appareil mobile que vous utilisez. Heycar enregistre alors la localisation déterminée par votre appareil. La base juridique de ce traitement est votre consentement.

e) Cookies et technologies similaires

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations lorsque vous naviguez sur la Plateforme grâce à l'utilisation de cookies et de technologies similaires. Par exemple, le nombre de vos visites, vos pages consultées, les données de trafic et les données de localisation. Certaines de ces données seront agrégées au statistiques, ce qui signifie que nous ne serons pas en mesure de vous identifier individuellement.

Nous travaillons également en partenariat avec des tiers qui fournissent des services d'analyse et diffusent des publicités en notre nom sur Internet et dans les applications mobiles. Ces fournisseurs de services tiers peuvent utiliser des cookies et des technologies similaires qui leur sont propres pour suivre votre engagement sur notre site ainsi que nos campagnes de publicité en ligne et de marketing par courriel et nous permettre, ainsi qu'à eux, d'analyser et de suivre les données, de déterminer la popularité du contenu, de savoir quelles publicités vous voyez et cliquez et de mieux comprendre votre activité en ligne.

Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour gérer vos préférences en matière de cookies, veuillez-vous référer aux conseils proposés par votre navigateur web. Pour de plus d’informations sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre section Utilisation des cookies.

f) Newsletter

Sur la Plateforme, nous vous offrons la possibilité de vous inscrire à notre newsletter électronique personnalisée, dans laquelle nous vous informerons régulièrement des nouveautés de nos produits et de nos promotions. Lors de l'inscription à la newsletter, certaines informations sont collectées, telles que votre adresse e-mail (obligatoire) et votre nom. La fourniture de vos données personnelles est volontaire. Sans leur fourniture, nous ne pouvons malheureusement pas vous envoyer notre newsletter. La base juridique de l'envoi de notre newsletter à votre adresse e-mail est votre consentement.

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment. Un lien de désabonnement correspondant se trouve dans chaque newsletter. Vous pouvez également envoyer votre demande de désabonnement à tout moment par e-mail à donnees-personnelles@heycar.com.

g) Feedback et questionnaire pour l'achat d'un véhicule via heycar

Si vous avez contacté un Concessionnaire via la Plateforme, vous avez la possibilité de nous signaler si vous avez acheté ou non un véhicule auprès de lui et, le cas échéant, de nous fournir des données supplémentaires sur l'achat du véhicule via notre questionnaire en ligne. Nous vous le signalons par e-mail. De cette manière, nous pouvons vérifier que vous avez acheté un véhicule via la Plateforme. La transmission des données relatives à l'achat du véhicule est volontaire et ne constitue pas une condition préalable à l'utilisation (ultérieure) des offres et services de heycar. La base juridique du traitement de ces données est notre intérêt légitime à vous fournir des services de manière appropriée.

h) Jeux concours et offres promotionnelles
Si vous souhaitez participer à un jeu concours ou à une promotion que nous organisons, vous devez fournir des données personnelles telles que votre nom et votre adresse électronique. Toutefois, des informations spécifiques vous seront fournies dans les conditions générales applicables à chaque jeu concours ou promotion.
La base juridique du traitement de vos données personnelles à cette fin est l'exécution du contrat que nous avons conclu avec vous lors de votre inscription au jeu concours ou promotion.

**Conditions de l’offre "votre 1er entretien offert sur une sélection de véhicules Audi Occasion:Plus de moins de 2 ans"  :

Offre valable dans le réseau Audi participant en France métropolitaine et sur une sélection de véhicules labellisés Audi Occasion :plus de moins de 2 ans. Offre réservée aux particuliers et valable pour toute commande entre le 01/01/2023 et le 31/12/2023 (conditions disponibles sur audi.fr). Contrat d’entretien valable uniquement pour l’huile moteur, les filtres (à air / huile / carburant / habitacle), les bougies d’allumage, les balais d’essuie-glace avant et la dose de lave glace. Contrat d’Entretien souscrit auprès de VOLKSWAGEN BANK GMBH. Entretien – Révision selon carnet d’entretien du Constructeur. Détail du contrat d’Entretien dans les Notices disponibles auprès de votre Partenaire Audi.

*heycar days : jusqu’à -2000€ sur des voitures d’occasion Renault :

Campagne de communication qui s’adresse aux particuliers, sans limitation de temps, portant sur une sélection d’annonces de véhicules d’occasion de la marque Renault proposés par nos concessionnaires partenaires. Les véhicules concernés sont signalés sur le site par un encart « Prix en baisse » qui apparait sur la fiche des véhicules. Le montant de la mention ‘Prix en baisse’ est calculé sur la base du prix du véhicule le plus bas au cours des 30 derniers jours glissants par rapport au prix actuel. Si le prix actuel de l’annonce du véhicule proposé par une concession partenaire est inférieur à son prix le plus bas sur les 30 derniers jours, alors la mention ‘Prix en baisse’ sera affichée sur l’annonce du véhicule et le montant correspondra à la différence entre le prix actuel et le prix le plus bas constaté sur les 30 derniers jours.

3. Partage des données et transfert de données vers des pays tiers

Afin de pouvoir vous fournir les services de manière adéquate, et sur la base de l'exécution du contrat, nous transférons vos données aux Concessionnaires ainsi que d'autres partenaires, comme des partenaires financiers (si vous avez sélectionné cette option).

Également, nous pouvons divulguer vos données personnelles à d'autres sociétés du groupe heycar, ainsi qu'aux agents et sous-traitants de heycar qui nous soutiennent à vous fournir nos services. Ces tiers peuvent inclure, entre autres, des institutions et des prestataires de services financiers, des prestataires de services technologiques et analytiques, des partenaires liés à la publicité et au marketing.

Enfin, nous pouvons partager vos données personnelles, en tant que sous-traitants des données, afin de nous conformer aux obligations légales de heycar, à une ordonnance du tribunal ou à tout autre processus légal, ainsi qu’à une demande de nos régulateurs, à une demande gouvernementale ou à toute autre demande légalement exécutoire.

Pour des raisons d'efficacité du service, certains de ces tiers sont situés dans des territoires en dehors de l'UE/EEE, et de temps en temps nous pouvons transférer vos données personnelles vers un pays tiers qui n'est pas approuvé par la Commission européenne comme pays sûr pour un tel transfert (décision d'adéquation). Le cas échéant, heycar utilisera les Clauses Contractuelles Types pour garantir un niveau de protection équivalent à celui accordé au sein de l'UE/EEE ou d'autres motifs légaux pour effectuer ledit transfert.

4. Conservation de données

Les données personnelles que nous collectons dans le cadre de la présente politique de confidentialité, ne seront conservées que pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels nous avons collecté vos données. Toutefois, en cas d'obligation légale, vos données seront conservées pendant le délai de prescription des actions en justice (fiscales, civiles, commerciales, administratives, etc.).

5. Droits des personnes concernées

Vous avez le droit d'accéder aux informations que nous détenons à votre sujet, ainsi qu'à une explication des catégories de données traitées, des objectifs de ce traitement et des catégories de tiers auxquels les données peuvent être divulguées.

Vous disposez également des droits suivants:

  • Le droit de nous demander de rectifier toute donnée personnelle inexacte vous concernant.
  • Le droit de nous demander d'effacer toute donnée personnelle que nous détenons à votre sujet, s'il n'est plus nécessaire pour nous de détenir les données aux fins de votre utilisation du service.
  • Le droit de s'opposer à ce que nous utilisions vos données à des fins de profilage ou de prise de décisions automatisées vous concernant. Nous pouvons utiliser vos données pour déterminer si nous devons vous communiquer des informations sur le service qui pourraient vous intéresser.
  • Le droit de nous demander de transférer vos données vers un autre service (si cela est techniquement possible) ou de vous fournir une copie des données que nous détenons à votre sujet dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, afin que vous puissiez les leur fournir. Nous le ferons dans la mesure où nous sommes tenus de le faire en vertu des lois applicables, mais pas dans la mesure où cela implique la divulgation de données concernant toute autre personne.

Vous pouvez également exercer ces droits à tout moment en nous contactant à l'adresse donnees-personnelles@heycar.com/fr. Dans la mesure où cela n'implique pas un effort disproportionné de notre part, si vous exercez l'un des droits susmentionnés, nous informerons les tiers auxquels nous avons transmis vos données. Nous vous fournirons ces informations dans un délai d'un mois à compter de votre demande, à moins que cela ne porte atteinte aux droits et libertés d'autrui. Il peut s'agir, par exemple, de la confidentialité ou des droits de propriété intellectuelle d'une autre personne. Nous vous informerons si nous ne pouvons pas répondre à votre demande pour cette raison.

En outre, vous avez le droit de déposer une plainte concernant notre utilisation de vos données auprès des autorités de protection des données. Toutefois, nous vous invitons à nous contacter pour toute préoccupation, car nous aimerons bien d'essayer de la résoudre directement pour vous. Les résidents du France doivent adresser toute plainte à la Commission nationale de l'informatique et des libertés, par courrier, 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, France, soit en appelant leur service d'assistance téléphonique au +33(0)153732222, soit en suivant les instructions données sur leur site Web à l'adresse Contacter la CNIL : standard et permanences téléphoniques | CNIL.

7. Les mesures de sécurité

Dans le cadre de la visite de la Plateforme, nous utilisons la procédure SSL (Secure Socket Layer) très répandue, en association avec le niveau de cryptage le plus élevé pris en charge par votre navigateur. En règle générale, il s'agit d'un cryptage de 256 bits. Vous pouvez savoir si une page individuelle de notre site web est cryptée lorsque vous voyez la clé fermée ou le symbole du cadenas dans la barre d'état inférieure de votre navigateur.

En outre, nous avons pris des mesures de sécurité techniques et administratives pour protéger vos données personnelles contre la perte, la destruction, la manipulation et l'accès non autorisé. Tous nos employés et sous-traitants travaillant pour nous sont tenus de respecter les lois applicables en matière de protection des données. Nos mesures de sécurité sont soumises à un processus d'amélioration continue et nos déclarations de protection des données sont constamment révisées. Veuillez-vous assurer que vous disposez de la dernière version.

8. Modifications de la présente politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité est actuellement en vigueur.

En raison du développement de notre Plateforme et des offres qui y sont proposées ou en raison de la modification des exigences légales ou réglementaires, il peut s'avérer nécessaire de modifier la présente politique de confidentialité. Vous pouvez à tout moment consulter et imprimer la politique de confidentialité actuelle à l'adresse heycar.com/fr/politique-de-confidentialite.